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所属企业动态 -凯发k8一触即发

发布日期:2015-10-15 浏览次数:2127 发布人:安徽省旅游集团

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华侨商务酒店市府广场店国庆黄金周期间经营形势喜人,实现收入、入住率双增长。其中,平均入住率88.82%,较去年同期增长29%,创开业以来最好成绩;经营收入较去年同期增长20%,属历史较高水平。

市府广场店是华侨饭店管理公司开设的第二家分店,位于安庆路与六安路交口,临近市府广场、步行街。酒店于2010年开业,现有客房69间,由于没有会议室、餐饮配套,因此客源较为单一,以散客接待为主。自开业以来,周围500米范围内,先后开设了10家同类型酒店,竞争压力日益加大。同时,受到设施设备逐步老化、城隍庙停业改造等因素的影响,经营业绩呈下滑态势。面对不利的经营环境,市府广场店认真分析市场形势,仔细剖析自身条件,采取多种措施积极应对市场环境的变化。 

市府广场店在开业之初主要面向商务散客市场,但由于城隍庙改造,安庆路的商业氛围骤然降温,加上周边不断有新装修的酒店投入运营,商务客源几乎流失殆尽。在这种情况下,该店及时调整市场定位,将目标客户转向逛街、休闲的青年群体,改变了入住率持续下滑的颓势,也由此形成节假日较旺、工作日较淡的经营特点。

该店的目标市场转变后,住店客人以年青人居多,特别是在校大学生占了较大比例。面对这个客户群体,传统的走访大客户、联系旅行社、派发dm广告等营销方式难以起到较好的宣传效果。因此,针对的年青人喜欢上网、对价格敏感等消费特点,该店重点开展网络营销,与携程、艺龙等主要ota合作开展网上预订,根据不同房型的受欢迎程度精神设定价格;同时,在美团、大众点评等团购网推出团购商品吸引人气。今年上半年,在管理公司更新酒店管理系统后,利用公司微信服务号进一步拓展新媒体营销渠道,不仅可以发布软文进行宣传推广,也具备了微信直接预订的功能,更可以通过积分、抽奖、赠券等多种形式与微信会员进行互动。 

商品是企业经营的基础,酒店行业的商品就是住宿服务,包括硬件设施和软件服务两大方面。今年以来,在公司质检会的统一组织下,市府广场店开展了微笑服务月活动,加强了遥控器、电话等细节卫生的清洁,进一步提升服务意识和服务质量。同时,在硬件设施更新方面也加大了投入,在早餐厅墙面铺贴瓷砖,根除了原来墙壁经常受潮霉变的问题;将7间小标间改造成更受欢迎的单人间,提高了客房出租率;将19间客房的老化地毯更换为地板,杜绝了网评意见较大的异味问题根源。上述措施的开展,有效提升了该店的产品质量,网络评分也有一定的提高。

为迎接国庆假期的来临,市府广场店也做了相应准备。一方面,对酒店无线网络进行升级,增加面板数量、优化网络布局,实现无线全覆盖、零死角,增强无线信号强度、提高用户体验度。另一方面,及时更新一批布草,确保在高出租率情况下的使用需求。国庆节期间,市府广场店以热情周到、细致入微的服务赢得了客人的一致好评,取得了七天入住率历史最高、收入历史第二的好成绩。


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