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发布日期:2023-12-18 浏览次数:292 发布人:安徽饭店

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为全面提升管理团队管理水平,增强整体服务品质,2023年12月14日至15日,安徽饭店组织开展了为期两天的“优质服务体系搭建”主题培训,饭店经营班子成员、中层管理人员、各部门主管、领班及业务骨干等80多人参加了此次培训。

此次培训以“请进来”的方式,特邀国家注册服务培训讲师、国家劳动与社会保障部职业经理人认证培训讲师、清华大学客座讲师、先之学院高级讲师吴春凤老师到店现场授课,为饭店管理团队全面讲解高星级酒店“服务设计四维度、服务质量提升四阶修炼、执行保障六机制”三大主题培训课题,涉及到“与顾客关系有效定位,服务形象打造,“心”服务收集与迭代,“情”服务设计与实施,多重激励机制”等多项课程内容。

课堂上,吴春凤老师以“设定与酒店定位相匹配的服务”开篇,通过视频讲解、案例分析、互动交流、场景模拟等多种形式,围绕“优质服务理念渗透与强化”、“优质服务所需技能”、“优质服务氛围”等方面进行了专业、全面的教学。寓教于乐的互动式教学让此次培训充溢着激情与欢乐,大家在高涨的学习氛围中积极地与老师互动交流,并从自身业务分享优秀服务案例,思考如何为客人提供优质服务。


通过两天的培训,参训人员纷纷表示此次培训内容丰富、实用性强,对个人来说是一次全方面提升。今后把不断做优服务当作工作重心,推动饭店服务接待水平再上新台阶,切实把培训成果转化为提升服务水平的有效举措和实际行动,以坚实行动全心全意服务宾客,凝心聚力共同为饭店高质量发展贡献力量。



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